Was sollte man für eine erfolgreiche Karriere in einem Callcenter tun?

Callcenter sind der Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunden. Sie werden von den Unternehmen genutzt, um die Fragen der Kunden zu beantworten und ihre Wünsche zu erfüllen. Callcenter, die sehr weit verbreitet sind und deren Zahl von Tag zu Tag zunimmt, sind einer der wichtigsten Beschäftigungsbereiche in der Vergangenheit und Gegenwart. Sie gehören zu den attraktiven Geschäftszweigen, insbesondere für Personen mit Fähigkeiten wie effektive Kommunikation und Problemlösung. Im weiteren Verlauf des Artikels haben wir goldene Ratschläge für diejenigen gegeben, die in einem Callcenter Karriere machen wollen.

DER SCHLÜSSELPUNKT DER KUNDENZUFRIEDENHEIT: WAS IST EIN CALL CENTER?

Das Callcenter, der Kommunikationskanal zwischen Verbrauchern und Institutionen, ist eine Abteilung oder ein Dienst, in dem die gegenseitigen Forderungen zwischen den Parteien durch Telefonanrufe übermittelt werden. Nach der Definition der Call Center Association bezieht sich dieser Begriff auf ein Kommunikationsmanagementsystem, in dem Mensch, Technologie, Geschäftsprozess und Strategie zusammenkommen. Callcenter, die in den frühen 1960er Jahren als Anlaufstelle für Anfragen und Beschwerden entstanden, haben sich im Laufe der Zeit zu einer Dienstleistung entwickelt, die von Unternehmen angeboten wird, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

In der Türkei und auf der ganzen Welt sind die Arbeitsplätze in Callcentern über verschiedene Sektoren verteilt. Nach Angaben des türkischen Bankenverbands (TBB) gibt es beispielsweise im März 2023 10 450 Callcenter-Beschäftigte in inländischen Finanzinstituten. Eine Callcenter-Karriere ist auch in den Bereichen Gesundheit, Tourismus, Transport, Lebensmittel, Einzelhandel, Telekommunikation und anderen Branchen möglich. Dazu ist es jedoch sinnvoll, sich zunächst über die Voraussetzungen für die Arbeit im Call Center, die erforderlichen Schulungen und die Besonderheiten zu informieren.

WELCHE AUSBILDUNGEN SOLLTE MAN ABSOLVIEREN, UM IN EINEM CALLCENTER ZU ARBEITEN?

Wer Callcenter-Mitarbeiter werden will, muss Voraussetzungen wie einen Schul- oder Hochschulabschluss erfüllen. Außerdem ist es erforderlich, Zertifikatsprogramme zu absolvieren, die die persönliche Entwicklung und berufliche Kompetenz fördern. Einige der Ausbildungen, die Sie absolvieren können, um in einem Call Center Karriere zu machen, sind die folgenden:

Diktion und effektives Sprechtraining
Training der Überzeugungsfähigkeit
Training von Geduld und Einfühlungsvermögen
Technologie-Ausbildung
Fremdsprachenunterricht
Verhandlungstraining
Teambildung und Führungstraining

Jede dieser Ausbildungen spielt eine wichtige Rolle in einer Callcenter-Karriere. Technologie-Schulungen beispielsweise gewährleisten die effektive Nutzung der in der Kommunikation verwendeten Systeme. Fremdsprachenkenntnisse helfen Ihnen, in multinationalen Unternehmen zu arbeiten und erfolgreich zu sein. Durch die Teilnahme an diesen Schulungen können Sie Ihre vorhandenen Fähigkeiten und Erfahrungen verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie sich von Venüs Human Resources unterstützen lassen, um Ihrem Karriereziel im Call Center mit festen Schritten näher zu kommen.

AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN: WAS MACHT EIN CALLCENTER-MITARBEITER?

Die Hauptaufgabe der Callcenter-Mitarbeiter besteht darin, während der Geschäftszeiten immer erreichbar zu sein. Denn es ist äußerst wichtig, dass diese Mitarbeiter schnell und präzise auf die Wünsche der Kunden reagieren. So kann die Kommunikationslinie des Unternehmens reibungslos funktionieren und die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden. Weitere Aufgaben der Callcenter-Mitarbeiter sind folgende.

Fehlerbehebung: Die Mitarbeiter des betreffenden Geschäftsbereichs hören sich die Probleme der Kunden an und versuchen, sie so schnell wie möglich zu lösen.
Präsentation von Informationen: Die Callcenter-Mitarbeiter informieren die Kunden über die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens.
Technische Unterstützung: Callcenter-Mitarbeiter unterstützen Kunden, die technische Probleme mit Produkten haben.
Berichterstattung: Diese Mitarbeiter berichten über die Daten, die sie durch die Aufzeichnung der Callcenter-Aktivitäten und der Kundenrückmeldungen erhalten.

Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter des Callcenters die Unternehmensrichtlinien einhalten. Sie sollten Kundenanfragen und -probleme nach diesen Regeln bearbeiten. Wenn Sie diesen Ansatz in Ihrer Callcenter-Karriere verfolgen, können Sie die Vertraulichkeitsanforderungen Ihres Unternehmens einhalten, Qualitätsstandards aufrechterhalten und die Möglichkeit möglicher rechtlicher oder sektoraler Risiken verringern.

WAS MUSS MAN TUN, UM IN EINEM CALLCENTER ERFOLGREICH ZU SEIN?

Um auf der Karriereleiter im Callcenter einen festen Platz einzunehmen, müssen Sie zunächst Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern. Diese Fähigkeit, die die Grundlage für eine erfolgreiche Callcenter-Karriere bildet, stärkt Ihre Interaktion mit den Kunden. Darüber hinaus können Sie sich auch mit Details wie Kundenbeziehungsmanagement (CRM), effektiver Problemkontrolle, der Bewertung von Aufstiegsmöglichkeiten und der Entwicklung von Erfahrungen und Fähigkeiten befassen.

KORREKTE KOMMUNIKATION MIT DEN KUNDEN:DIE BEDEUTUNG EFFEKTIVER KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEITEN IM CALLCENTER

Communication, which is a way of transferring thoughts and information, directly affects the success of call center employees. Staff who have difficulty interacting with customers may lose motivation after a while and receive negative feedback on their performance. For this reason, those who want to make a call center career need to develop skills such as effective listening, comprehending problems, producing quick solutions and empathizing. Personnel who nurture these skills can reassure customers and managers, ensure that the process moves faster, and protect the company's reputation by reducing the rate of complaints.

DIE ROLLE DES KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS IN DER CALLCENTER-KARRIERE

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist die Steuerung der Interaktion von Organisationen mit ihrer Zielgruppe. Es umfasst den gesamten Zyklus vom Marketing bis zum Kundendienst. Das Kundenbeziehungsmanagement in Callcentern umfasst wirksame Kommunikationsstrategien vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt. Dank dieser Strategien ist es möglich, die Kunden zu verstehen und zufrieden zu stellen und auf der Grundlage des von ihnen erhaltenen Feedbacks Maßnahmen zur Verbesserung der Unternehmenstätigkeit zu ergreifen.

EFFEKTIVES PROBLEMMANAGEMENT: DIE BEDEUTUNG EINES LÖSUNGSORIENTIERTEN ANSATZES IN DER CALLCENTER-KARRIERE

Effektive Problemlösungsfähigkeiten wie Callcenter-Kommunikationstechniken und Kundenkommunikationsmanagement gehören zu den Faktoren, die Ihren Erfolg in diesem Bereich bestimmen. Ein lösungsorientierter Ansatz beruht darauf, dass man den Wünschen und Beschwerden der Kunden aufmerksam zuhört. Außerdem hilft es Ihnen, Probleme aus einer umfassenden Perspektive zu betrachten, flexibel zu sein und bei Bedarf alternative Wege auszuprobieren, um mit den Situationen, denen Sie in Ihrer Call Center-Karriere begegnen, besser zurechtzukommen.

KONTINUIERLICHE WEITERBILDUNG: WIE WICHTIG IST ES FÜR EINE KARRIERE IM CALL CENTER, OFFEN FÜR ENTWICKLUNG ZU SEIN?

Die sich rasch entwickelnde Technologie und die sich ändernden Bedürfnisse erfordern, dass sich die Mitarbeiter ständig weiterbilden. Für Callcenter-Mitarbeiter ist kontinuierliche Weiterbildung der Schlüssel zu einem erfolgreichen beruflichen Aufstieg. Die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln, hilft diesen Mitarbeitern, sich leicht an die sich im Laufe der Zeit ändernden Anforderungen der Kunden und Arbeitgeber anzupassen. Dies steigert die Produktivität und Leistung sowohl der Mitarbeiter als auch des Unternehmens.

EĞİTİM VE DENEYİMİN ÇAĞRI MERKEZİ KARİYERİNE THE CONTRIBUTION OF EDUCATION AND EXPERIENCE TO CALL CENTER CAREER

Ausbildung und Erfahrung gleichzeitig zu haben, öffnet die Tür zum Erfolg in einer Callcenter-Karriere. Denn in diesem Bereich gibt es viele Bewerber mit ähnlichen Kompetenzen wie Sie. Um sich von diesen Bewerbern abzuheben, ist es sinnvoll, sich Fähigkeiten anzueignen, mit denen Sie sich von anderen abheben. Auf diese Weise erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine positive Antwort bei Bewerbungen auf Callcenter-Stellen und investieren gleichzeitig in Ihre Zukunft.